醫院爆發Ａ型流感Ｈ3Ｎ2群聚感染，嚇人！藥廠賣過期藥品，沒天良！政府官員臉書不當發言，愚蠢！錯誤政策荒謬甚於貪汙，酸爆！川普推特又放話，好笑！幾分鐘，媒體全揭露，幾小時，全球全知道。輔大傳播學院院長吳宜蓁研究教學多年的公共關係，對危機處理，了然於胸，對於當前數位傳播，提出SOP守則和理論，堪稱政府諮詢的策士，公關界的謀士，和學術界的博學之士。五月中接受「哈佛商業評論」（Harvard Business Review，簡稱HBR）的專訪，強調全球進入智慧通訊時代，人人都是媒體，事無大小，全民24小時都在線上，危機處理黃金期，以小時來計算，不容拖延，否則要付出巨大代價。公私機構甚至個人，透過網路直播，都難逃監督。這是全媒體的時代，連媒體都在學習。

 

　　吳院長的公關危機學術專長，名聞兩岸與亞太，「哈佛商業評論」於2000年和2002年分別在台灣和大陸出版繁簡體中文版，專門採訪學界知識菁英、業界領袖，猶如「瑯琊榜」上的麒麟才子，得之者可得天下，提供商業管理的錦囊妙計，讓危機消弭於無形中，讓挫折的英雄重返戰場，讓職場的錯誤東山再起。它尤善於掌握先進的觀點，思維超越政府、企業、或個人，常在關鍵時期指點江山，展開大布局。一本HBR常是高階經理人、黨政高層、跨國顧問桌上的必備讀物。

 

    吳院長濃縮精闢論述，提出數位危機處理的錦囊妙計：1.黃金處理時間大幅縮短至一小時；2.執行長角色改變，須常常親自滅火；3.意見領袖不同，關係經營擴及網媒；4.傳播模式不同，重視自媒體經營。在策略六大SOP守則是：回應要快，表現誠意；監控輿論變化，控制損害範圍；衡量代價，公關和律師該聽誰的；站在消費者的角度「換位思考」；對應負評有方法；內部要教育訓練。

 

　　這些論述接軌於國際一流管理，因為行行都可能面臨危機，應用之處絕不僅限於商業，還涉及政治、財政、教育、軍事、社會、醫療、傳播、文化等。「哈佛商業評論」全球發行量約25萬本，因具有前瞻性，當前最流行的「大數據」就有119篇文章，篇篇撰文嚴謹，邀訪對象論述精闢，下筆為文，更是名動公卿。影響力直追百年老牌的「經濟學人雜誌」(The Economist)。(圖片提供:哈佛商業評論攝影記者蘇義傑)